AMAZON.IT SI CONFERMA CON LA MIGLIOR ESPERIENZA AL CONSUMATORE
Amazon continua a stupire per la sua sperimentazione, guidata da quattro principi cardine: ossessione per il cliente invece di prestare attenzione alla concorrenza, passione per l’innovazione, impegno per un’eccellenza operativa e visione a lungo termine. Innumerevoli le iniziative recentemente messe in campo come le recensioni dei clienti, gli acquisti 1-Click, le raccomandazioni personalizzate, Prime, Logistica di Amazon, AWS, Kindle Direct Publishing, Kindle, i tablet Fire, Fire TV, Amazon Echo e Alexa sono solo alcuni dei prodotti e dei servizi introdotti negli ultimi mesi. A questo si aggiunge anche il risultato ottenuto da Amazon Prime Video nel settore Pay TV/Streaming, segno di una cultura della ‘customer obsession’ che l’azienda applica a tutti i propri servizi.
E per il terzo anno consecutivo, Amazon.it è risultato il sito che offre la miglior esperienza cliente per i consumatori in Italia da una indagine che ha coinvolto oltre 133.000 intervistati. L’indagine è stata condotta su 675 aziende in 89 settori economici, dalle catene fisiche di negozi alle banche alle compagnie aeree ai player online. Inoltre Amazon Prime Video, a un anno dal lancio in Italia, è risultato il servizio più apprezzato dai consumatori nella categoria Pay TV/Streaming.
L’indagine, rappresentativa della popolazione italiana, è stata condotta dall’Istituto Tedesco di Qualità e Finanza e ha rivolto ai consumatori italiani due domande: «È stato negli ultimi 36 mesi cliente di una delle seguenti aziende?» e «Se sì, ha ricevuto un servizio molto buono?». Maggiori dettagli sull’indagine si trovano su www.istituto-qualita.com
“Tutto il team di Amazon in Italia è grato ed ulteriormente motivato dall’apprezzamento dimostrato dai clienti”, ha dichiarato Francois Nuyts, VP e Country Manager di Amazon.it e Amazon.es. (nella foto).
“Offrire la migliore esperienza possibile è la nostra priorità quotidiana e questa conferma è un ulteriore incentivo per noi a migliorare costantemente i nostri standard di servizio e a continuare a lanciare servizi innovativi come Amazon Prime Video”. “Non solo Amazon si conferma per il terzo anno consecutivo l’azienda in assoluto più apprezzata dagli italiani per il suo servizio nel commercio online, ma anche in termini assoluti tra tutte le aziende appartenenti a 89 diverse categorie merceologiche, con un tasso di gradimento del 93%” afferma Christian Bieker, Direttore dell’Istituto tedesco di Qualità e Finanza.
