
La partnership con il player di servizi digitali Kimo ha consentito al noto distributore di migliorare la gestione della forza vendita e di trasferire i processi digitali ai clienti ferramenta.
Ne abbiamo parlato con Massimo Amigoni, terza generazione della famiglia in azienda, e con Gabriele Ottaviani di Kimo, nell’intervista doppia di approfondimento in pubblicazione in Ferrutensil di gennaio – febbraio. Ecco alcune anticipazioni...
Ferramenta Adda nasce nel 1978 lungo le rive del fiume lombardo da cui oggi prende il nome, presidiando a livello nazionale prettamente il settore ferramenta ed agricoltura. Professionalità, servizio e qualità dei prodotti distribuiti sono i valori che accompagnano l’azienda fin dalla sua nascita.
Nel 1993, Ferramenta Adda entra nel gruppo Ferritalia con una zona di competenza relativa alla Lombardia (con l’eccezione delle province di Pavia e Mantova e parte della provincia di Brescia, di competenza di altri soci del gruppo). Nata nel 1974, Ferritalia è un gruppo cooperativo formato da 12 imprese specializzate in ferramenta ed utensileria, il più importante gruppo di distribuzione italiano di ferramenta con una vastissima gamma di prodotti a marchio selezionati allocati in 10 magazzini in Italia e uno in Spagna che generano 300 milioni di fatturato l’anno, grazie a 1000 dipendenti e 2 milioni di quintali di merce movimentata all’anno.
L’assortimento di prodotti di Ferramenta Adda contempla oggi diversi settori della ferramenta, utensileria, edilizia, giardinaggio consentendo al distributore di presidiare in maniera capillare il territorio lombardo, anche grazie ad una rete di 18 agenti professionali. Un servizio di consegne rapido, preciso e puntuale. Un magazzino modernamente organizzato gestito in radiofrequenza con oltre 15.000 prodotti in pronta consegna per la gestione di circa 800 clienti attivi, rivenditori ferramenta tradizionali e magazzini edili.
Come è nata la collaborazione con Kimo e quale attività ha interessato?
“Con l’evolvere dell’attività è nata l’esigenza di dare all’agente e al cliente delle informazioni aggiornate, veloci e immediate – sottolinea Massimo Amigoni di Ferramenta Adda – quindi il primo step è stata l’introduzione di Kimo, l’applicativo per gli agenti. Tutti i nostri agenti sono stati dotati di tablet con l’applicazione installata dove sono raccolte le principali informazioni di giacenze, prezzi e promozioni, articoli e informazioni utili come il fatturato di un cliente o l’evoluzione del singolo ordine. Sempre con Kimo, abbiamo inserito il B2B che inizialmente era una piattaforma molto basica con catalogo, disponibilità si-no, prezzi e promozioni. A settembre 2023 è stata lanciata la nuova piattaforma B2Bcompletamente trasformata ed evoluta: possiamo aggiornare molte informazioni ogni qualvolta lo desideriamo, inserire un carosello con immagini di prodotto per promuovere il lancio di prodotti nuovi o promozioni particolari; oppure una vetrina con i marchi Ferritalia e quelli di qualche partner di cui siamo rivenditori esclusivi; oltre a schede tecniche e schede di sicurezza.
Anche in questa evoluzione digitale, la presenza e la consulenza umana dell’agente di riferimento continua ad essere fondamentale per risolvere i problemi o ad aiutare il cliente e proporre le promozioni negli ordini più complessi, rispetto a quelli settimanali di routine che possono essere trasmessi (in azienda o all’agente) 24h su 24 attraverso la piattaforma digitale. Per Ferramenta Adda, il rapporto umano nella catena lunga resta sempre fondamentale seppur con l’integrazione di una serie di strumenti digitali di supporto. La collaborazione con Kimo era già in atto prima del mio arrivo, a marzo scorso, e molto positiva. Dopo un primo periodo di assestamento per conoscerci, siamo arrivati ad una buona intesa in cui possiamo fornire spunti di integrazioni di funzionalità e sviluppo per personalizzare la piattaforma sulla nostra identità ed esigenze. Questo anche grazie ai feed e alle diverse esigenze che la mia attività quotidiana di visite ai clienti (in diverse zone, tipologie e di diverse generazioni) mi consentono di raccogliere sul campo”.
«Kimo è una piattaforma che si integra perfettamente con i sistemi gestionali dei nostri clienti, arricchendo i contenuti (es. anagrafiche articoli) con elementi come immagini o documenti tecnici e rendendo queste informazioni facilmente accessibili attraverso app semplici e intuitive, sia per agenti che per clienti – anticipa Gabriele Ottaviani di Kimo –. Il nostro obiettivo è quello di semplificare: Kimo e Kimo B2B sono app che aiutano venditori e clienti a svolgere meglio il proprio lavoro, offrendo loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno a portata di tap. La collaborazione con Ferramenta Adda si può riassumere in tre momenti fondamentali: nel 2008, abbiamo lanciato la versione di Kimo su PC per la gestione della forza vendita; nel 2015-16, abbiamo avviato il B2B con una versione “leggera”, che nel 2022 è stata estesa, anche se rimasta “parcheggiata”. Infine, nel 2023, con l’arrivo di Massimo, abbiamo analizzato una serie di dettagli precedentemente trascurati, adattandoli alle nuove esigenze emerse in Ferramenta Adda. Una delle frasi che uso spesso è: “Non è la strategia che si deve piegare allo strumento, ma è lo strumento che deve essere un facilitatore dell’applicazione della strategia”. Ed è esattamente ciò che abbiamo fatto con Massimo e Kimo.»
Kimo sarà presente a Bricoday Digital Village 2024 (2-3 ottobre 2024 a Fieramilanocity).