Prosegue il dossier relativo alle scelte assortimentali nel canale delle rivendite tecniche. Ne abbiamo parlato con Andrea Fantuz che ci ha anticipato strategie e progetti…
Oggi la Fantuz srl di Fiume Veneto (PN) grazie all’esperienza maturata negli anni e la professionalità del proprio team è un importante punto di riferimento di utensileria, ferramenta, e antinfortunistica che con più di 14000 articoli in pronta consegna soddisfa le esigenze di diverse tipologie di clientela dall’artigiano. all’industria e all’hobbista più esigente.
Che valore hanno le vostre scelte negli assortimenti nella vostra identità aziendale?
L’offerta di prodotti è la base della nostra attività e può fare la differenza, per questo le scelte negli assortimenti sono molto importanti ed hanno un valore elevato. Bisogna individuare il giusto assortimento che soddisfi le esigenze dei clienti e che abbiamo una buona rotazione Per cui attenzione, conoscenza, istinto ed un pochino di azzardo.
Puntate su un’offerta merceologica generalista oppure specializzata in qualche segmento?
La nostra offerta si può affermare che è a 360 gradi per cui si potrebbe definire generalista di prima battuta. In realtà il nostro obbiettivo è offrire una gamma di prodotti che spazia su tante categorie merceologiche con un supporto tecnico per ognuna. Grazie ai fornitori scegli accuratamente, alla formazione interna e a collaborazioni esterne la nostra offerta è specializzata.
Le vostre scelte coinvolgono tutti i cluster principali – assortimenti strategici, di nicchia, di complemento e occasionali?
Direi di si! Per poter soddisfare le esigenze della nostra clientela in più categorie, anche gli assortimenti sono oltre che strategici, di nicchia per distinguersi dallo standard offrendo specializzazione, di complemento che si integra alle prime due e occasionale per poter soddisfare le esigenze della nostra clientela anche su richieste fuori standard sporadiche.
Rinnovate spesso la vostra proposta di prodotti o puntate sulla continuità? Soprattutto in quali segmenti merceologici?
Entrambi, abbiamo continuità di prodotti con una costante ricerca di mercato che porta di conseguente un rinnovo della proposta sia integrando prodotti nuovi che sostituendo quelli obsoleti.
Come selezionate i vostri fornitori partner?
La parola “magica” è partner! La scelta direi che gira attorno a questo termine. Per quanto riguarda il prodotto qualità, disponibilità e gamma ma non basta, chiediamo ai nostri fornitori supporto tecnico, formazione, assistenza. Il rapporto qualità prezzo è la conseguenza di quanto appena detto.
Quali strategie espositive attuate per sviluppare le vendite in negozio?
Le strategie cambiano in base al settore merceologico. In generale posso affermare che cerchiamo di rinnovare periodicamente l’esposizione anche per dare un messaggio di dinamicità oltre allo shop in shop di marchi prestigiosi di cui siamo distributori ufficiali. Ci sono poi dei settori dove puntiamo di più al cross selling ad esempio le calzature di sicurezza e l’abbigliamento da lavoro, ed una piccola area che dedichiamo ai prodotti stagionali.
Come utilizzate il cross-selling per aumentare lo scontrino medio in negozio e online?
La nostra vendita è principalmente assistita pertanto oltre all’esposizione dei prodotti che si intende promuovere il commesso/venditore sicuramente ha un ruolo importantissimo nel cross-selling
Nel nostro negozio è presente uno showroom che viene rinnovato periodicamente, anche a livello stagionale, ad esempio, idropulitrici nel periodo estivo e riscaldatori nel periodo invernale e shop in shop con alcuni brand partner. Vogliamo che la nostra clientela viva un esperienza quando è nel nostro negozio.
Quale riscontro raccogliete nella vostra clientela professionale e privata?
La fidelizzazione è uno dei riscontri più importanti, ci sono poi le recensioni su Google alle quali riserviamo molta attenzione per trarre spunti di miglioramento. Altri riscontri arrivano dalle newsletter e da azioni commerciali, come per esempio, con buoni acquisto da utilizzare entro un tempo prestabilito.
Avete altri progetti di evoluzione negli assortimenti nel prossimo futuro?
Siamo costantemente alla ricerca di prodotti per la nostra clientela pertanto abbiamo una continua evoluzione; nel 2023 abbiamo avuto particolare attenzione al settore dell’anticaduta e linee vita con una proposta di dpi plurimarca sia in vendita, sia nel servizio di verifiche periodiche, mentre nel segmento – linee vita – seguiamo la progettazione, fornitura e installazione grazie a delle consolidate partnership. L’obbiettivo futuro è accreditarci come Centro Anticaduta con un’offerta formativa completa.