Go Reply supporta Brico Io nell’esperienza in store con l’AI
Go Reply, società del gruppo Reply specializzata in soluzioni cloud-native, ha collaborato con Brico Io, catena italiana di riferimento nel bricolage di prossimità – per introdurre Tooli.
Un progetto a cui abbiamo dedicato attenzione nei mesi scorsi, un assistente digitale conversazionale pensato per offrire ai clienti un’esperienza d’acquisto più semplice, informata e personalizzata direttamente all’interno dei punti vendita.
Il progetto si inserisce nell’ambito dell’iniziativa TTX – Tech Touch Experience, avviata da Brico Io per innovare la customer experience all’interno dei punti vendita attraverso l’adozione di tecnologie digitali di nuova generazione. Grazie a Tooli, i clienti possono ricevere supporto in tempo reale su prodotti, promozioni e disponibilità, direttamente tramite totem interattivi posizionati nei reparti. L’interazione avviene in linguaggio naturale, attraverso un’esperienza conversazionale intuitiva e accessibile, che consente di ottenere informazioni e orientarsi negli acquisti anche senza il supporto diretto del personale.
Tooli accompagna i clienti nella scelta del prodotto più adatto, consentendo di accedere con la scansione del codice a barre a schede tecniche, contenuti multimediali e istruzioni d’uso. È possibile confrontare articoli diversi in base alle esigenze specifiche, ricevere suggerimenti mirati tramite domande contestuali, visualizzare la disponibilità dei prodotti a scaffale o in magazzino, e localizzarli con precisione grazie all’accensione delle etichette elettroniche. In caso di indisponibilità, l’utente può stampare un promemoria con i dettagli dell’articolo oppure proseguire la conversazione sul proprio smartphone, in forma testuale o vocale, tramite un QR code.
La soluzione, sviluppata interamente su Google Cloud da Go Reply, si basa su un’architettura modulare che integra una web app con i totem fisici e una solida infrastruttura AI. La piattaforma è articolata in due componenti principali – gestione dei dati e intelligenza artificiale – ed è progettata per evolversi nel tempo, raccogliendo feedback continui, migliorando le prestazioni linguistiche e adattandosi facilmente a nuove categorie merceologiche e punti vendita.
Questa iniziativa rappresenta un passo significativo nel percorso di digitalizzazione intrapreso da Brico Io, che mira a rendere i propri store sempre più connessi, agili e centrati sulle reali esigenze del cliente. Per approfondire la soluzione di Go Reply e Brico Io visita il sito: www.reply.com.
Brico Io
Brico io S.p.A. è la catena italiana leader dei negozi di bricolage di prossimità, dedicati alle persone che amano prendersi cura della casa e del giardino. Nata nel 1986, per iniziativa di alcuni imprenditori privati, esperti della grande distribuzione, oggi la nostra realtà conta oltre 120 negozi, diretti e affiliati, su tutto il territorio italiano. Tra i nostri punti di forza c’è la capacità di selezionare e organizzare l’esposizione di un’offerta commerciale completa e adatta al mercato italiano, anche in spazi contenuti. Attraverso un innovativo layout, sempre più diffuso all’interno della nostra rete, puntiamo ad offrire ai clienti, in un unico negozio, tutto quello che serve per prendersi cura della propria casa e del proprio giardino, per viverli al meglio. Per rendere ancora più completa l’offerta dei nostri punti vendita, dedichiamo grande attenzione alla formazione dei nostri collaboratori, che consideriamo il più importante elemento distintivo: persone sempre motivate ad instaurare una relazione positiva con il cliente attraverso gentilezza, disponibilità e competenza.
