Marco Clerici, nuovo channel director di Hilti Italia, ci ha parlato delle strategie di Hilti Italia, del mercato e di molto altro in Ferrutensil di maggio. Leggi qui l’intervista integrale…
Marco Clerici ha raccolto il testimone del lavoro svolto da Erika Bruzzone promossa a Global Head of Customer experience & e-commerce con base a Parigi, ed entrerà nel Comitato Direttivo di Hilti Italia sotto la guida di Alessandro Savino, Head of the Region Southern Europe e General manager di Hilti Italia.
In questi anni Marco si è distinto per avere garantito la crescita di business in un contesto di trasformazione del mercato, mantenendo un’attenzione costante sul team. Lo abbiamo intervistato per conoscere progetti e strategie a cui si dedicherà nei primi mesi…
Congratulazioni per la sua nomina a Channel Director in Hilti Italia. Su quali tematiche si concentrerà nei primi mesi del suo mandato?
Nei primi mesi del mio mandato, il focus sarà principalmente su due aree: la conoscenza approfondita del mio team, composto da circa 250 persone con diverse responsabilità e differenti ruoli e l’implementazione della nuova Strategia Hilti “Lead 2030”. La relazione fa la differenza, sia all’inizio di un nuovo ruolo sia durante il viaggio professionale. Prendersi il giusto tempo per conoscere le persone con le quali si lavora significa valorizzarle.
La strategia “Lead 2030” di Hilti, comunicata nel corso dell’ultimo anno a tutta l’azienda, verte principalmente a posizionarci come i migliori partner per i nostri clienti in termini di: produttività, sicurezza e sostenibilità. Tutti i collaboratori hanno e avranno un ruolo centrale per raggiungere questi obbiettivi e il dipartimento Canali non fa eccezione.
Quale momento sta vivendo il gruppo Hilti in Italia?
Hilti Italia ha chiuso positivamente l’anno 2023, confermando il trend positivo degli ultimi anni.
In questo contesto, l’azienda ha saputo innovarsi continuamente su diversi aspetti, spesso anticipando ed essendo precursori sul mercato. Ad esempio. il lancio della nuova piattaforma di attrezzatura Nuron del 2023 è già un grande successo del mercato: i clienti hanno apprezzato soprattutto le prestazioni, la sicurezza e la connettività (IoT) degli attrezzi.
Come vede lo scenario attuale del mercato professionale in Italia?
Il mercato professionale italiano in linea di massima mostra un andamento positivo, con numerose iniziative supportate dal PNRR soprattutto nell’ambito delle infrastrutture (es. ponti, strade, scuole e ospedali). Nonostante un lieve rallentamento nel settore residenziale, il clima generale rimane ottimista, con aspettative di continuità per il trend di crescita. Tuttavia, la carenza di manodopera qualificata, parte di uno scenario ormai europeo, tende a rallentare i progetti nell’ambito dell’edilizia.
Quali sono le strategie del gruppo Hilti per il 2024-2025 per le aree di sua competenza?
Le strategie del Gruppo Hilti nell’ambito dei canali per il 2024-2025 si integrano nel periodo della strategia 2030 sopra condivisa. Nei prossimi anni, ci concentreremo sull’ulteriore sviluppo dei canali digitali, che in combinazione con quelli fisici mirano a garantire la migliore esperienza possibile per i nostri clienti.
Già a fine 2023, per esempio, abbiamo integrato due nuove funzionalità disponibili sul nostro sito:
- La possibilità per il cliente di visualizzare lo stato del suo ordine, dal momento dell’acquisto fino alla consegna.
- La possibilità per il cliente di visualizzare lo stato della propria riparazione dal momento della richiesta fino alla consegna dell’attrezzo riparato, con annesso tracking del corriere.
Queste sono solo un esempio tra le funzionalità implementate sul nostro sito per migliorare l’esperienza del cliente.