La conversational communication esplode nel Black Friday e Cyber Monday
Crescita annuale da record delle interazioni di messaggistica durante il Black Friday e il Cyber Monday sulla piattaforma di Infobip. I dati evidenziano l’importanza di una customer experiences conversazionale per migliorare l’engagement.
I nuovi dati forniti dalla piattaforma di comunicazione globale Infobip dimostrano il successo delle esperienze conversazionali, in particolare della messaggistica, per le attività di customer communication durante il Black Friday e il Cyber Monday di quest’anno. In totale la piattaforma ha registrato livelli record di interazioni nelle attività di comunicazione, raggiungendo i 2,7 miliardi nel Black Friday e i 2,5 miliardi nel Cyber Monday, rispetto ai 2,4 miliardi e 2,1 miliardi dell’anno scorso.
L’analisi di Infobip indica un aumento del 210% delle interazioni tramite applicazioni mobile di messaggistica durante il Black Friday e del 223% durante il Cyber Monday rispetto a un giorno medio di novembre. Inoltre, le interazioni tramite messaggi multimediali (MMS) sono cresciute del 178% nel Black Friday e del 167% nel Cyber Monday rispetto a un giorno medio.
A dimostrazione della crescente popolarità delle rich communication durante il periodo di sconti, le interazioni RCS sono raddoppiate in occasione del Black Friday e quintuplicate durante Cyber Monday di quest’anno rispetto agli stessi giorni del 2022. Complessivamente, le interazioni del Black Friday sono aumentate del 98% rispetto a un giorno medio di novembre, rispetto al 48% dell’anno scorso. In occasione del Cyber Monday le interazioni del sono aumentate del 77% rispetto a un giorno medio dello stesso mese, rispetto al 44% registrato lo scorso anno da Infobip.
“Black Friday e Cyber Monday offrono a retailer ed e-commerce un’opportunità per incrementare le vendite e di conseguenza i profitti. Sebbene questi giorni continuino a essere popolari, i consumatori stanno cambiando il modo di interagire con le aziende. Per distinguersi e incrementare le vendite, i retailer ed e-commerce devono adottare una strategia conversazionale e comunicare con i clienti in modo interattivo e bidirezionale attraverso il loro canale preferito”, ha affermato Ivan Ostojić, Chief Business Officer di Infobip (nella foto) . “Grazie al supporto di una piattaforma globale di comunicazione cloud leader di mercato, alle applicazioni di conversational chat e all’intelligenza artificiale generativa, siamo riusciti ad aiutare i nostri clienti a creare una customer experience fluida, migliorando l’engagement e le vendite durante il Black Friday e il Cyber Monday”
Infobip è stata recentemente riconosciuta leader nel mercato Communication Platform as a Service (CPaaS) da Gartner. Nel primo Gartner Magic Quadrant per CPaaS, Infobip è stata riconosciuta come leader per la completezza di visione e per la capacità di esecuzione[1].
