Social live commerce: cos’è e quanto è presente in ferramenta?
E’ la vendita istantanea in live streaming e viene spesso indicato come l’evoluzione dell’ecommerce. E’ tra i nuovi servizi più interessanti per spingere le vendite online nel canale phygital ferramenta.
La vendita istantanea in live streaming è chiamata Social Live Commerce e si tratta di dirette dei profili social (Facebook, Instagram e ora anche Tik Tok) per presentare nuovi prodotti, testarli e venderli. Spesso l’attività è coniugata alla promozione di una relazione stabile con il pubblico con una campagna di iscrizione alla newsletter dell’azienda.
E’ un fenomeno nato nel 2016 in Cina e diffusosi nel mondo conquistando una fetta di mercato da 125 miliardi di euro. Detto anche livestream shopping, le vendite in diretta sui social media, rappresentano una sorta di televendite 4.0. Una formula che, secondo McKinsey, entro il 2026 interesserà una quota compresa tra il 10 e il 20% degli acquisti online.
Anche in Italia, insegne leader nel bricolage e ferramenta (come Leroy Merlin) hanno di recente lanciato le live shopping tra le nuove modalità di relazione con il cliente, una nuova esperienza di intrattenimento e shopping che riescono a unire in maniera equilibrata alla parte di commercio, la comunicazione informativa di spiegazione tecnica del prodotto, tramite l’intrattenimento.
Nel canale ferramenta, l’attività social live Commerce è tra i nuovi servizi più interessanti per promuovere la vendita online ed è presente nel 20% dei negozio ferramenta phygital (dati OPMF, Osservatorio Multicanalità Ferramenta, 2022). Oltre all’intrattenimento, nel canale tecnico spesso si unisce un’ampia parte dimostrativa fino a veri e propri tutorial, sulle caratteristiche tecniche del prodotto presentato.
