Trustpilot, nuove funzionalità per farsi scegliere nell’era dell’AI

I nuovi strumenti consentono alle aziende di rafforzare la propria visibilità e credibilità nei percorsi di acquisto guidati dall’AI, trasformando le recensioni in un vero vantaggio competitivo.

Trustpilot, la più grande piattaforma indipendente di feedback dei consumatori al mondo, annuncia oggi il lancio di una nuova serie di funzionalità pensate per aiutare i brand a gestire e ottimizzare il percorso d’acquisto sempre più influenzato dall’intelligenza artificiale. In un contesto in cui gli agenti AI guidano in misura crescente le decisioni dei consumatori, Trustpilot mette a disposizione delle aziende i “segnali di fiducia” fondamentali per spingere un potenziale cliente dalla semplice curiosità all’acquisto. Questo nuovo contesto supera il concetto di semplice visibilità e permette ai brand di preservare credibilità e influenza lungo tutto il customer journey, valorizzando l’unico elemento che l’intelligenza artificiale non può replicare: l’esperienza autentica delle persone.

Oggi, oltre il 58% dei consumatori si affida all’AI generativa per ricevere consigli, l’impatto dello shopping guidato dell’intelligenza artificiale non è mai stato così grande. Nonostante l’evoluzione tecnologica, tuttavia, questi sistemi continuano a basarsi su segnali autentici come recensioni online, forum e conversazioni sui social media. In questo scenario, Trustpilot rappresenta una fonte chiave di dati: tra giugno e agosto 2025, le citazioni della piattaforma su ChatGPT sono cresciute del 246%, portando la piattaforma a diventare, a gennaio 2026, il quinto sito più citato a livello globale dal sistema.

Il nuovo framework di Trustpilot ruota attorno alle 3R della fiducia nell’era dell’AI, Recency, Relevance eRanking (attualità, pertinenza e posizionamento),  segnali che guidano i sistemi di intelligenza artificiale e che permettono ai brand di restare sempre rilevanti, pertinenti e visibili. Le nuove funzionalità permettono alle aziende di mantenere la propria reputazione sempre aggiornata, coerente e accessibile lungo tutto il customer journey:

• Recensioni in tempo reale: il nuovo In-App Review Collector raccoglie i feedback verificati nel momento stesso dell’esperienza, generando contenuti aggiornati e autentici che vengono valorizzati anche dai sistemi AI;
• Ottimizzazione intelligente: Invitation Optimizer utilizza insight basati sui dati per migliorare il processo di raccolta delle recensioni, consentendo di ottenere un volume maggiore di feedback e fornendo ai sistemi di AI le informazioni necessarie per citare il brand;
• Metriche AI Visibility: le AI Visibility Metric mostrano come l’autorevolezza di Trustpilot contribuisca a far emergere i brand nelle raccomandazioni basate sull’AI. Offrono ai team una visibilità chiara su dove e come i segnali di fiducia influenzano la scoperta nei nuovi canali di ricerca AI, supportando lo sviluppo di strategie per migliorare il posizionamento;
• 3Rs in azione: dashboard personalizzate offrono ai team Marketing, CX e Insight una visione condivisa delle performance di fiducia del brand, collegando metriche di recency, relevance e ranking per allineare le strategie lungo tutti i touchpoint del customer journey.
  

In qualità di più grande piattaforma di recensioni al mondo, Trustpilot offre uno dei data set più influenti per il modo in cui i brand vengono scoperti attraverso l’AI. A giugno 2025, la piattaforma ospitava oltre 361 milioni di recensioni attive e continua a rafforzare il proprio impegno sull’autenticità: solo nel 2025 ha rimosso 7,8 milioni di recensioni false, il 91% delle quali intercettate automaticamente. Una combinazione di portata e affidabilità che rende i dati di Trustpilot particolarmente strategici per i sistemi di ricerca basati sull’intelligenza artificiale, sempre più orientati a valorizzare esperienze umane autentiche.

Con l’aumento dell’influenza dell’AI, le aziende si trovano però ad affrontare una nuova sfida: la visibilità. Le ricerche indicano che i brand che non appaiono tra i risultati dei sistemi AI potrebbero registrare una riduzione del traffico organico compresa tra il 20% e il 50%.

“L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui i consumatori scoprono e scelgono i brand e avere feedback dei clienti dettagliati e aggiornati non è mai stato così importante”, ha dichiarato Ciaran Dynes, Chief Product Officer di Trustpilot. “Con le nuove metriche di visibilità AI aiutiamo le aziende a passare da una fase di incertezza a un approccio più strategico, mostrando concretamente come rafforzare i segnali che i sistemi AI utilizzano per consigliare un brand.”

Con oltre 361 milioni di recensioni e una domain authority pari a 93, i dati strutturati di Trustpilot contribuiscono in modo significativo alla visibilità dei brand all’interno dell’ecosistema AI. Questo è il primo passo di un progetto più ampio che mira a rafforzare il ruolo di Trustpilot come punto di riferimento per la fiducia nel commercio guidato dall’AI.