Vendite B2B più intelligenti: le nuove funzioni forSales per agenti, clienti e back office
Partecipa al webinar di OPMF PRO con forSales per scoprire come stanno cambiando le vendite B2B nell’operatività quotidiana. Gratuito, iscriviti ora.
Il prossimo 3 luglio si terrà il webinar dedicato alla filiera omnicanale ferramenta sulle funzioni introdotte dalla piattaforma per ridurre il lavoro manuale sugli ordini, supportare la rete vendita e rendere più autonoma l’esperienza digitale di clienti e rivenditori.
Le vendite B2B stanno cambiando nel punto più delicato: l’operatività quotidiana. Da un lato, i buyer chiedono tempi rapidi, informazioni chiare, autonomia nel riordino e continuità tra canali digitali e relazione commerciale. Dall’altro, molte aziende continuano a gestire richieste che arrivano in formati diversi, ordini da ricostruire, dati distribuiti tra sistemi e back office costretti a intervenire su ogni eccezione.
Su questo terreno si muovono le nuove evoluzioni della suite forSales, piattaforma di Sales Force Automation ed eCommerce B2B di Impresoft Engage. Il punto centrale riguarda l’inserimento dell’intelligenza artificiale nei passaggi in cui si creano più attriti: preparazione delle visite, suggerimenti commerciali, trasformazione delle richieste cliente in ordini strutturati, riordino e servizio post-vendita.
Dal venditore tradizionale al venditore aumentato
La prima direzione riguarda la forza vendita. forSales introduce un modello di “venditore aumentato”, pensato per aiutare l’agente a lavorare con informazioni più puntuali prima, durante e dopo la visita.
Il sistema analizza dati commerciali, storico ordini, comportamenti digitali e segnali di rischio per suggerire quali clienti visitare, quali articoli proporre e dove intervenire con maggiore priorità. Tra gli elementi gestiti rientrano clienti a rischio, clienti ad alto potenziale, articoli consigliati, opportunità stagionali, interazioni digitali non ancora convertite in ordini e categorie acquistate con minore frequenza.
L’obiettivo è rendere più mirata l’attività sul territorio. L’agente non parte solo da agenda e abitudine, ma da una lettura aggiornata del rapporto con il cliente. Può preparare cataloghi personalizzati, verificare la situazione commerciale e arrivare alla visita con proposte più coerenti rispetto allo storico e al momento d’acquisto.
forSales X porta l’AI nel lavoro sul campo
L’evoluzione passa anche da forSales X, l’applicazione dedicata alla rete vendita. La nuova versione rafforza la logica multidevice, con un ruolo crescente dello smartphone nelle attività ricorrenti: consultazione delle anagrafiche, gestione di prospect, aggiornamento degli esiti visita, accesso rapido a informazioni cliente e supporto all’interazione vocale.
La dimensione mobile risponde a una necessità concreta. L’agente lavora spesso in movimento, tra visite, spostamenti, urgenze e richieste da gestire in pochi minuti. Avere sullo smartphone dati aggiornati su ordini, scaduti, insoluti, backorder, promozioni e storico cliente riduce il tempo speso a cercare conferme e rende più fluido il dialogo con sede e cliente.
L’AI entra inoltre nella pianificazione commerciale. La piattaforma può supportare il giro visite, suggerire priorità, proporre articoli ricorrenti o complementari e aiutare l’agente a trasformare note vocali in report e azioni operative. Un aspetto rilevante, perché molte informazioni raccolte sul campo rischiano di restare fuori dai sistemi o di essere registrate a fine giornata, quando precisione e contesto si riducono.
X 2 Order: dagli ordini destrutturati alla bozza verificabile
Tra le novità più operative spicca X 2 Order, funzione sviluppata per affrontare uno dei problemi più diffusi nei processi commerciali B2B: gli ordini che arrivano in modo destrutturato.
Email, PDF, immagini, file Excel, messaggi audio e testo libero fanno ancora parte della normalità di molte aziende. Il back office commerciale deve interpretarli, individuare il cliente, riconoscere codici o descrizioni prodotto, verificare quantità, indirizzi di consegna, note, condizioni e possibili incongruenze. Un’attività ripetitiva, ad alto consumo di tempo, con margini di errore che ricadono poi su evasione, customer service e relazione con il cliente.
Digital Hub B2B e app clienti: il riordino diventa più autonomo
Le novità interessano anche il canale cliente. Il Digital Hub B2B evolve come spazio digitale per buyer e rivenditori, con l’obiettivo di rendere più semplice l’accesso a cataloghi, listini, disponibilità, documenti, stato ordini e servizi.
La componente mobile assume un ruolo centrale. Accesso rapido da smartphone, login persistente, notifiche push e riordino dei prodotti abituali avvicinano l’esperienza B2B alle abitudini operative di chi acquista durante la giornata, spesso lontano da una postazione desktop. Per il cliente significa poter gestire richieste e riordini con meno passaggi. Per l’azienda significa raccogliere dati più continui e ridurre la dipendenza da email, telefonate o scambi informali.
Il Digital Hub diventa anche un punto di collegamento tra cliente, agente e sede. Una richiesta di assistenza, un ticket o un reclamo possono entrare in un flusso più visibile anche per la rete vendita. L’agente dispone così di un quadro aggiornato della relazione, mentre l’azienda può alimentare attività di marketing automation, campagne mirate e azioni di riordino basate su dati reali.
X 2 Order legge questi input, estrae le informazioni rilevanti e le confronta con i dati aziendali. Il sistema riconosce cliente, articoli, quantità, condizioni e riferimenti utili alla creazione dell’ordine. Quando un prodotto risulta ambiguo, propone l’abbinamento più probabile e lascia all’operatore il controllo finale.
Il risultato è una bozza d’ordine strutturata, pronta per essere verificata prima dell’invio. La logica resta presidiata: l’automazione riduce digitazioni, controlli ripetitivi e passaggi intermedi, mentre la validazione rimane nelle mani dell’operatore. Per le aziende con volumi elevati di richieste e clienti abituati a inviare ordini in formati diversi, l’impatto potenziale riguarda soprattutto velocità, qualità del dato e minore pressione sul back office.
Un unico flusso tra persone, dati e processi
Le evoluzioni della suite forSales seguono una direzione precisa: ridurre la frammentazione tra chi vende, chi acquista e chi governa il processo dalla sede.
Per la rete vendita significa preparare meglio le visite, lavorare su clienti prioritari e trasformare più rapidamente le informazioni raccolte sul campo in azioni. Per buyer e rivenditori significa accedere a strumenti più autonomi, con dati coerenti e disponibili quando servono. Per il back office significa diminuire attività manuali, verifiche ripetitive e correzioni successive.
La traiettoria riflette una tendenza più ampia del B2B: portare intelligenza e automazione nei punti in cui oggi si consumano tempo, controllo e qualità del dato. Proprio questi temi saranno al centro del webinar forSales in programma il 3 luglio, dedicato alle nuove funzioni AI, a X 2 Order e all’evoluzione della suite per agenti, clienti e back office commerciale.
Un’occasione per osservare più da vicino come l’automazione possa entrare nei processi reali delle vendite B2B, senza aggiungere complessità a chi ogni giorno gestisce ordini, relazioni e informazioni operative.
Con Simone Ceccato Sales Manager forSales e la moderazione di Alessandra Fraschini, giornalista e direttore OPMF PRO scopriremo come ridurre la frammentazione tra chi vende, chi acquista e chi governa il processo dalla sede.
Il webinar si svolgerà in zoom, il 3 luglio 2026 dalle 13,30 alle 14,15.
La partecipazione è gratuita e aperta a tutti gli interessati. Prenota oggi il tuo posto per partecipare, scrivendo a OPMF PRO – info@opmf.it
OPMF PRO, la piattaforma dei negozi ferramenta, è in collaborazione con Ferrutensil, Bricoday Digital, SelfIt, Nexi, Poleepo, forSales, Ferca
