L’intelligenza artificiale cambia il rapporto con i clienti: nasce l’impresa del futuro
Questo è il tema del Customer Engagement Summit 2026 organizzato da Impresoft Engage al CUOA Business School di Vicenza il prossimo 26 maggio.
C’è un cambiamento silenzioso in corso nelle aziende più innovative del mondo: accanto ai team di marketing, vendite, eCommerce e customer service, sta prendendo forma una nuova categoria di collaboratori. Non sono umani. Non sono semplici software.
Sono agenti AI: entità capaci di ragionare, pianificare e agire in autonomia per raggiungere obiettivi complessi. Questi “colleghi sintetici” qualificano lead, gestiscono trattative, risolvono problemi complessi su scala infinita e ridisegnano in profondità l’intera Customer Experience, dal primo contatto con il brand fino al supporto post-vendita, operando come parte integrante dell’identità strategica aziendale.
I temi centrali del Summit
Diventare un’Impresa Agentica richiede una trasformazione strutturale. Non basta adottare nuovi strumenti: occorre riprogettare i processi end-to-end intorno agli agenti, ridefinire i ruoli (cosa spetta alle persone, cosa agli agenti, dove il giudizio umano rimane insostituibile) e costruire un modello di governance che garantisca autonomia senza perdere controllo. Le organizzazioni che si fermano al progetto pilota senza affrontare questo cambio organizzativo non scalano mai e rischiano di consegnare ai competitor il vantaggio costruito con fatica.
Al Customer Engagement Summit 2026, Impresoft Engage porta questa trasformazione dal piano teorico a quello operativo: esempi pratici lungo tutto il flusso della Customer Experience, criteri per progettare una workforce agentica e un primo framework per progettare e integrare una workforce agentica nei processi esistenti.