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Würth, il futuro del retail B2B: dallo store fisico al marketplace

Würth, il futuro del retail B2B: dallo store fisico al marketplace

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Aspettando il Digital Village | Il noto gruppo omnicanale, leader nella fornitura di prodotti e servizi per artigianato ed industria, sarà protagonista nella nuova area per l’evoluzione digitale di Bricoday.

 

Würth Italia è un’azienda specializzata nella fornitura di prodotti e servizi per i propri clienti nei settori automobilistico, dell’artigianato e delle costruzioni. Dalla sua fondazione in Italia nel 1963, Würth ha sempre conservato la propria impronta di azienda familiare, accompagnata da una cultura orientata all’innovazione e da un approccio tecnologico alle proprie attività che hanno permesso a Würth di rendere il proprio mercato più sostenibile e tecnologicamente avanzato.

 

Questa visione ha accelerato i tassi di crescita dell’azienda anno dopo anno e ampliato l’offerta, che ad oggi non comprende più solamente la vendita di prodotti, ma anche un ampio range di servizi e una chiara strategia di digitalizzazione e innovazione. Ecco quanto ci ha anticipato il team Retail e e-business Würth Italia.

Quali iniziative, tematiche e servizi presenterete al Digital Village?

 

Al Digital Village, Würth Italia vuole presentare a 360 gradi tutti gli aspetti della sua cultura aziendale orientata all’innovazione. Come testimoniano gli importanti riconoscimenti del Premio Innovazione Smau conseguiti nel 2018, 2019 e 2021, nei suoi sei decenni di presenza l’azienda ha sempre lavorato favorendo un approccio tecnologico innovativo alle proprie attività. È proprio con questo approccio che Würth Italia ha deciso di collaborare con Hevolus Innovation, una digital company innovativa specializzata nella creazione di customer experience in ambito phygital, e Gold Partner internazionale di Microsoft per la Mixed Reality.  La partnership ha portato all’introduzione di soluzioni di realtà mista, come il Würth Phygital Hub, e a soluzioni interamente digitali, come il Metaverso Würth, o Wverse.

 

Grazie alle potenzialità della realtà mista e della realtà aumentata, si sono aperte nuove opportunità di approccio al mercato e nuove soluzioni per tutte le attività dell’organizzazione: si spazia dalla progettazione, alla formazione, all’assistenza, fino alla presentazione e vendita di prodotti e alla loro manutenzione da remoto.

 

Un altro aspetto del tutto rilevante è la volontà del Gruppo e della strategia aziendale di poter concretizzare negli anni a venire un Marketplace omnicanale, che vada nella direzione di dare un ulteriore vantaggio aggiunto e servizio al Cliente, potendo quest’ultimo contare su una illimitata gamma di articoli, dalla classe C alla classe A, da acquistare in un unico step in maniera fluida ed efficiente.

 

Tale attività rappresenta, inoltre, un’ottima opportunità di business per aziende terze del settore, all’interno di una strategia win – win, di poter atterrare, tramite il Marketplace Würth, sul mondo del digitale, di vitale importanza per dare continuità e successo al proprio business. Anche il Marketplace Würth, dunque, rappresenterà una dinamica “calda” della nostra presenza al Digital Village.

 

Quali sono le vostre proposte per l’evoluzione digitale del Retail brico e ferramenta?

La proposta di Würth Italia consiste nell’investire negli ambienti virtuali ed esplorare le loro potenzialità per creare esperienze personalizzate e immersive per i propri clienti. Così facendo, i clienti possono fare un tour dell’azienda, prendere visione dell’intera gamma di prodotti e sistemi, interagire con venditori e consulenti di sistema attraverso i loro avatar ottenendo assistenza in tempo reale. Creando un metaverso in chiave Web 4.0, è possibile rende i propri prodotti più accessibili che mai offrendo un’esperienza emotiva e coinvolgente.

 

Noi stessi abbiamo potuto confermare i benefici derivati dal metaverso nelle attività aziendali. Grazie all’implementazione del Metaverso Enterprise nelle proprie attività di vendita online e tradizionali, Würth ha registrato ottimi risultati, riducendo le proprie emissioni di CO2 e offrendo ai clienti un’esperienza immersiva del tutto nuova. Il Metaverso si inserisce a pieno titolo nelle strategie di sostenibilità di Würth Italia: riducendo gran parte dei trasferimenti si vengono a semplificare i processi di acquisto e di tutta la supply chain, coniugando risparmio di tempistiche, costi, e consumi.

 

Un ulteriore evoluzione digitale, in questo specifico caso prettamente all’interno della nostra rete negozi, è rappresentata dall’investimento in soluzioni digitali che possano favorire ed efficientare il processo di vendita in store (SpeedyTOUCH) così come efficientare ed aumentare la produttività dei processi gestionali interni(serrature elettroniche per accesso smart ai negozi; sensori 3d per rilevazione customer journey dei Clienti). SI tratta di progetti scalabili che hanno come fine ultimo l’obiettivo di aumentare la qualità del servizio dato al Cliente e, dunque, impattare positivamente sulla sua Customer Experience.